書籍検索

ホーム > 書籍出版 > サービス経営戦略 モノづくりからサービスづくりへ

書籍出版

書籍検索

キーワード

こだわり検索

サービス経営戦略 モノづくりからサービスづくりへ

サービス経営戦略 小山周三　著

小山周三　著

発売日：2005.03.23
定価：1,980円
サイズ：四六判
ISBNコード：4-7571-2145-8

オンラインで購入

この本の内容

MOTに関する議論は多いが、それと両輪をなすサービスづくりの方法論、いわゆるMOSの視点が欠けている企業は多い。勝ち組企業の事例から21世紀型の経営モデルを考える。

目次

はじめに

序章　本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる
第1章　顧客価値を決定づけるサービスとは何か
第2章　すべての企業が「サービス企業」になる日
第3章　「数学」と「サービス学」の違い
第4章　サービス経営の構図
第5章　商品としてのサービス価値の特徴
第6章　顧客ニーズは「サービスの束」
第7章　顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」
第8章　サービス品質は「過程品質」が大切
第9章　顧客満足、顧客ロイヤルティを生み出すサービス経営とは
第10章　サービス経営のビジネスモデル
第11章　優れたサービス組織の構築用件
第12章　経営改革の目的はせービス価値改革

あとがき
参考文献

著者紹介

小山　周三(こやま　しゅうぞう) 西武文理大学サービス経営学部教授。日本ダイレクトマーケティング学界監事。 1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業後、西武百貨店入社。その後、流通産業研究所所長、フードシステム総合研究所所長、セゾン総合研究所理事・所長を経て、2001年西武文理大学教授に就任。 食品流通審議会委員(農林水産省)、中小企業大学校客員教授、日本フードシステム学会常任理事・副会長などを歴任。専門は流通経済、サービス経済、フードシステム論など。