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「行政経営」の時代 評価から実践へ

「行政経営」の時代 上山信一　著

上山信一　著

発売日：1999.07.01
定価：2,530円
サイズ：A5判
ISBNコード：4-7571-2017-6

品切れ

この本の内容

税とサービスのバリューフォーマネー。納税者=顧客をいかに満足させるか。企業経営の手法を行政に活かす改革の新戦略。行政・議会・NPO関係者必読。

目次

はじめに
序章　行政に企業経営の手法がどこまで使えるか
　1.「行政経営」の考え方
　2.サッチャー政権以降の英国の「行政経営」の足どり
　3.米国にみる「行政経営」の長い歴史
　4.ニュー・パブリック・マネジメント理論の考え方
　5.行政経営と昨今の「行改」との違い
第1章　米国にみる行政経営の先駆事例
　1.なぜ企業経営手法の導入が必要だったのか
　2.マーケティング手法で蘇生したニューヨークの地下鉄
　3.老人ホームでの顧客満足度の追求
　4.博物館のマーケティング――スミソニアン研究所の変身
　5.美術館のサービス改革
　6.高速道路の顧客満足度の追求
　7.米国事例に共通する企業改革手法
第2章　企業経営の手法に何を学ぶべきか
第3章　現場レベルでの行政経営の実践
　1.現場での実践の四ステップ
　2.導入の手順
　3.Q&A――成功の勘所
第4章　住民とのパートナーシップ
　1.PIPI活動のすすめ
　2.PIPI活動の展開事例
第5章　自治体経営の改革シナリオ
第6章　行政評価と行政経営
　1.企業の業績評価と行政評価の違い
　2.英米の行政改革にみる「評価」と「経営」の関係
　3.わが国の行政評価とその活かし方
参考文献リスト
おわりに

著者紹介

上山　信一(うえやま　しんいち)
1957年大阪市生。
京都大学(法)、プリンストン大大学院(公共経営学)修士過程卒。1980年に運輸省入省後、外務省出向を経て、1986年マッキンゼー入社。1992年パートナー(役員)に就任し、現在に至る。主に製造業の戦略、組織改革の他、行政改革も手がける。
著書に『アフリカ難民問題』(教育社新書、ペンネーム洛山洋一)、『南米大陸ぶらり一人旅』(三修社、同ペンネーム)、『変革のマネジメント』(NTT出版)、「行政評価の時代」(NTT出版)がある。