サービスデザイン思考
「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて
井登友一 著
山之口正和＋沢田幸平（OKIKATA） 装丁
- 発売日
- 2022.07.23
- 定価
- 2,530円
- サイズ等
- 四六判 272ページ （並製）
- ISBNコード
- 978-4-7571-2388-5
内容
Overview
あらゆるビジネスが
サービス化する世界において
〈モノ－コト〉の関係を結びなおす
サブスクリプション、MaaSやSaaSといったキーワードに代表されるように、近年、あらゆるビジネスがサービス化しつつあり、顧客との持続的な関係を保つことが、長期にわたってビジネスを成功させるために不可欠になっています。
そうした状況の中、サービスデザインは、「顧客を始めとする多様な関係者との共創視点から、ビジネスをホリスティックに再構築する手法」として、世界各国のさまざまな企業で導入されています。
サービスデザインは、顧客が自覚していないレベルのニーズや欲求に対して、顧客との共創関係のもと価値を提案し、持続的な関係を継続できる仕組みを持った製品・サービスを創りだすこと、それによって、自社と顧客の双方のみならず、多様な利害関係者（ステークホルダー）間で価値を共有し、循環できるビジネスを実現することをめざしています。
本書は、具体的にサービスデザインを行っていくための方法論、そして、サービスデザイン発想でビジネスを捉え直し、ひとや社会に対して新たな価値を生みだすビジネスを発想するためのアイデアを、詰め込んだ1冊です。
目次
Index
序 章 なぜ今「デザイン」が求められているのか？
第１章 あらゆるビジネスが「サービス」になる時代
第２章 脱・モノづくりマインドから始めよう
第３章 間違いだらけの「顧客理解」
第４章 顧客の「心の声」を引き出すためのリサーチ手法
第５章 隠されたニーズからインサイトを導きだす
第６章 「問題解決」から、「未来の問いづくり」へ
第７章 「お客様は神様です」から「顧客との共創」への転換
第８章 イノベーションを創りだす組織のデザイン
第９章 「未来の当たり前」をつくりだす「文化のデザイン」
最終章 サービスデザイン思考でこれからのビジネスを考えよう
